Nos bureaux - Les Collines Khaoyai Resort & Tour

Agence de voyage agréée avec assurance, spécialisée dans les circuits sur mesure et VIP. Contactez-nous pour organiser votre aventure en Thaïlande.

Tourism Authority of Thailand (TAT)

Agrément : 54/00065

Registre DBD : Les Collines Khaoyai est une marque opérée par Concept Pikana Part Ltd - n° 0103548012441

Notre adresse

Les Collines Khao Yaï Resort

120 Moo 4, Wang Sai, Pak Chong District, Nakhon Ratchasima 30130, Thaïlande

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📜 Conditions Générales de Vente

🌿 Jungle Tour - Les Collines Khao Yaï

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations proposées par Les Collines Khaoyai. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions par le client.

1. Inscription & Réservation

✅ La réservation devient ferme uniquement après réception de l’acompte de 3 800 THB (env. 100 €) par le client.
✅ Une confirmation et une facture seront envoyées avec lien de paiement sécurisé via Stripe.
✅ Des frais de transaction de 4 % s'appliquent pour tout paiement via Stripe.
✅ Le solde devra être réglé intégralement avant le début de la prestation, soit en espèces (THB), par Stripe, ou par virement bancaire (crédité au plus tard le jour d'arrivée).
❌ Les paiements en espèces en euros sont strictement refusés, conformément à la législation en vigueur.
⚠️ En cas de non-paiement du solde dans les délais, Les Collines Khaoyai se réserve le droit d’annuler la prestation sans remboursement de l’acompte.

2. Annulation & Modification

❌ Annulation par le client : L’acompte est définitivement acquis à l'agence et ne peut faire l'objet d'aucun remboursement.
🔄 Report : Possible une seule fois, sous réserve de disponibilité, si la demande est formulée au moins 7 jours avant la date prévue.
⚠️ Passé ce délai, aucun changement ne sera accepté.
⚠️ Annulation pour cause de force majeure : En cas de circonstances exceptionnelles et inévitables, telles que notamment : pandémie, guerre, attentat, catastrophe naturelle, sinistre majeur, décision administrative, restrictions gouvernementales, avis défavorable émis par l'Ambassade de France, décès ou indisponibilité imprévisible et irremplaçable du guide à moins de 7 jours du départ, toute annulation, qu'elle soit à l'initiative du client ou de l'agence, sera considérée comme relevant de la force majeure.
✅ Dans ces situations, l’acompte versé sera intégralement remboursé dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la notification écrite de l’annulation, sans qu’aucune autre compensation, indemnité ou dédommagement complémentaire ne puisse être réclamé par l'une ou l'autre des parties.
⚠️ Aucun remboursement ne sera accordé pour des prestations déjà commencées ou en cours d'exécution au moment de la survenance de l'événement de force majeure.
⚠️ Aucun remboursement ne sera dû pour des prestations déjà commencées ou en cas d'interruption liée à ces mêmes causes exceptionnelles après le début du séjour.

3. Tarifs & Prestations

Les prix indiqués sont exprimés en THB et peuvent être révisés en cas de variation significative des éléments suivants :

✔️ Coût des transports
✔️ Taxes ou redevances officielles
✔️ Fluctuation des taux de change

Aucune réclamation ne sera acceptée sur ces ajustements tarifaires.

4. Transport & Accès

🚖 Les transferts privés sont réalisés via des prestataires externes. L'agence décline toute responsabilité en cas de retard ou incident survenu durant ces transferts.
🚉 La prise en charge depuis la gare de Pak Chong est offerte, mais soumise aux horaires convenus à l'avance.

5. Sécurité, Santé & Assurance

🔹 L'agence souscrit pour chaque participant une assurance individuelle obligatoire, couvrant les risques de base liés aux activités (accident, secours). Les informations du passeport seront demandées au moment de l'inscription afin d'établir cette couverture. Le client s'engage à fournir des informations exactes et à jour.
🔹 Cette assurance ne remplace pas une assurance personnelle complète. Il est fortement recommandé de souscrire une assurance complémentaire couvrant :
- ✅ Frais médicaux étendus
- ✅ Rapatriement sanitaire
- ✅ Annulation et interruption de séjour
- ✅ Responsabilité civile à l'étranger
🔹 La participation aux activités nécessite une condition physique adaptée. Le client déclare, sous sa propre responsabilité, être en parfaite capacité physique et mentale pour effectuer le trek, sans restriction médicale.
🔹 Le client s’engage à informer l’agence, avant toute réservation, de toute condition médicale particulière, antécédent médical, maladie chronique, allergie, traitement en cours, handicap, ou intervention chirurgicale récente, notamment mais sans s'y limiter : problèmes cardiaques, respiratoires, diabète, allergies sévères, etc.
⚠️ En cas d’omission volontaire ou involontaire d’informations médicales importantes, **Les Collines Khaoyai décline toute responsabilité** en cas d’accident, malaise, blessure, aggravation d'état de santé ou décès survenu durant la prestation.
🔹 Une assurance personnelle couvrant les risques médicaux, d'accident, de rapatriement et d'annulation est fortement recommandée. L'agence ne pourra être tenue responsable pour les incidents non couverts par son assurance obligatoire.
⚠️ Le client s'engage à suivre strictement les consignes de sécurité données par le guide. Tout comportement inadapté ou mise en danger volontaire pourra entraîner l’exclusion immédiate, sans remboursement.
♿ Accessibilité et prise en charge des personnes à besoins spécifiques : Les Collines Khaoyai accueille les participants à mobilité réduite, ainsi que toute personne présentant des besoins particuliers (handicap moteur, sensoriel, maladies chroniques, etc.), dans la mesure où l'agence est informée **préalablement à la réservation** afin d'adapter la prestation.
✅ Nos services, y compris les visites du parc national et certaines formules de trek, peuvent être ajustés pour convenir à tous les profils, sous réserve :
- ✔️ D'une évaluation préalable des capacités du participant en fonction du parcours envisagé.
- ✔️ De la faisabilité logistique (accessibilité des sentiers, disponibilités des équipements adaptés, présence éventuelle d'un accompagnant obligatoire).
- ✔️ D'une déclaration complète des limitations physiques ou médicales, permettant à l'agence d'assurer la sécurité du participant.
⚠️ En l'absence de communication préalable concernant une situation de handicap ou des restrictions importantes, l'agence ne pourra être tenue responsable si certaines activités ne peuvent être réalisées ou nécessitent des adaptations de dernière minute.
⚠️ L'agence se réserve le droit de refuser une activité spécifique si celle-ci présente un risque manifeste pour la sécurité du participant, sans que cela n'ouvre droit à remboursement partiel ou indemnité, dès lors qu'une solution alternative a été proposée.

6. Conditions du Trek & Hébergement

🌿 Activité en milieu naturel avec risques inhérents (faune sauvage, terrain accidenté, météo). Le client accepte ces risques en toute connaissance de cause.
🏕️ Hébergement en bivouac rustique sans confort hôtelier. Aucune réclamation ne sera admise concernant les conditions liées à la nature (insectes, pluie, etc.).

7. Responsabilité & Cas de Force Majeure

⚠️ Les Collines Khaoyai ne saurait être tenu responsable en cas de perturbations dues à des événements extérieurs imprévisibles : intempéries, fermetures administratives, accidents, grèves, etc.
⚠️ Le programme pourra être modifié sans préavis pour garantir la sécurité des participants.

8. Engagement Écologique

🌱 Le client s'engage à respecter l'environnement : interdiction de laisser des déchets, de nourrir ou déranger les animaux sauvages.
📌 L'observation d'animaux est aléatoire et dépend uniquement des conditions naturelles. Aucune garantie ne peut être donnée.

9. Réclamations

📢 Toute réclamation doit être formulée par écrit et sur place, au moment où survient l'incident. Aucune réclamation postérieure ne sera recevable.

10. Respect de la Législation et des Coutumes Locales

⚖️ Les participants s'engagent à respecter l'ensemble des lois, règlements en vigueur en Thaïlande, ainsi que les usages, coutumes locales et règles spécifiques applicables dans les zones naturelles protégées (parc national, réserves, etc.).
🚫 Toute infraction à la législation thaïlandaise (ex : interdiction de fumer dans certaines zones, respect de la faune, consommation de substances illicites, comportements irrespectueux envers les autorités ou les habitants) relève de la responsabilité exclusive du participant.
⚠️ L'agence se réserve le droit d'interrompre immédiatement la prestation sans remboursement ni indemnité en cas de comportement illégal, dangereux ou contraire aux bonnes mœurs et coutumes locales.
📢 Il appartient également au client de se conformer aux éventuelles réglementations sanitaires, administratives ou sécuritaires imposées par les autorités thaïlandaises (contrôles d'identité, restrictions d'accès, couvre-feu, etc.).

11. Litiges & Droit Applicable

⚖️ En cas de différend, la juridiction compétente sera celle de Nakhon Ratchasima, Thaïlande.
⚖️ Le droit thaïlandais est applicable à l'ensemble des relations contractuelles.

12. 🚨 Clause de Non-Responsabilité Générale

⚠️ L'agence n'est pas responsable des dommages indirects ou pertes matérielles et immatérielles.

13. ✅ Acceptation Électronique

🖥️ La validation en ligne vaut signature et acceptation des présentes CGV.

📌 Remerciements

Nous vous remercions pour votre confiance. En validant votre réservation, vous acceptez sans réserve ces Conditions Générales de Vente.

📍 Pour toute question préalable, n'hésitez pas à nous contacter via WhatsApp ou par email.